Muy mala gestión postventa sin garantia de devolución - indefensión de los clientes
Muy mala gestión postventa. A pesar de su atención del Call Center (pacientes y comprensibles y sin saber donde meterse tras las explicaciones que les he ido indicando) A los dos días de recibir el vehículo, apareció aviso fallo de motor. Tramitamos la incidencia en la web a los 3 días, a los 9 dias notificamos al comercial la intención de devolver el coche, 19 de octubre) basándonos en el Desestimiento de contrato que no contempla nada de los 500 km salvo los 15 días. El tema es que en la web, en la portada pone 14 días para devolver el coche y en la letra pequeña de las condiciones los 500km (y es lo que ocurra antes) El conductor que condujo el coche, con protectores de plástico por tema covid, y sin mascarilla, por cierto, nos dijo que eran 1000 km o 14 días. Tácitamente el empleado nos dijo esos datos a pesar de los firmados y que no te envían copia a la hora de pagar el vehículo.
En definitiva: han pasado 10 días y hoy 25 de octubre (después de una llamada nuestra a diario para saber del tema ) se dignan a decir que nos hemos pasado en 96 km y no podemos devolver el vehículo. Cuando avisé se habia excedido en unos 38, es rocambolesco en sí todo en sí.
Poca profesionalidad y pocas ganas de escuchar el nombre de Premium Choice Car. No lo recomiendo, y de momento ahora repara´n el coche pero como firmas una garantia basica no te incluyen si la reparación están en la garantia premium de pago. Desde luego que si la reparación con garantia de un año no la va a cubrir les llevaré a consumo.
Fecha de la experiencia: 25 de octubre de 2021